汕尾资讯网节后暴雨“大考”海口“精细”应答

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9日，龙华区市政维修中心工作人员在金宇西路积水路段进行应急排水。 本报记者 黄一冰 通讯员 刘伟 摄

　　节后上班首日，南海热带低压突袭，海口迅速进入暴雨模式，9日上午发布雷雨大风黄色预警信号，并启动防风防洪Ⅳ级响应。

　　预警就是命令，全市各级各部门迅速行动，全力以赴做好防风防汛工作，充分发挥12345热线“指挥棒”作用，发扬“绣花针”精神，落细落实联动联勤快速响应机制，开展暖心的街头志愿服务，将以人民为中心的理念融入到抗击风雨全过程，从容有序应对“双节”后首次暴雨大考，同心协力保障城市的亮丽有序。

　　联动指挥 通力协作解民忧

　　“您好，很高兴为您服务……”海口12345政府服务热线呼叫中心很忙碌。暴雨中，12345热线室变身指挥所，联动联勤保障出行，快速响应处置解民忧，成为风雨中坚固而有温度的干群“连心桥”。

　　9日上午11点24分，12345热线接线员郑兰香接到一通市民的“紧急来电”：美兰区灵山至琼州大桥路段、丘海大道金盛达至农垦医院路段严重积水，车辆通行困难。“请职能局按规定在30分钟内核实处理，响应处置。”

　　12345热线将其列为紧急办件，经过连续排水作业，13时30分两处积水点道路积水逐渐退去，通行变得更加顺畅。

　　暴雨中的高效处置，背后是依托12345政府服务热线打造的城市管理联动中心日益成型。整合资源，加强联动，“指挥棒”更有力更强大。据市政府服务中心热线处处长高飞介绍，根据12345热线平台统一调度，全市91个主要部门和单位通力协作，形成横向到边、纵向到底的工作格局，构建无缝衔接的大联动机制，及时消除暴雨天的影响。

　　精细保障 亮出暖心城市名片

　　“树木被大风刮倒，道路有积水，都会有相关部门及时认领解决，并在网格内反馈。”在高飞看来，暴雨期间，12345热线+网格化，把“绣花针”连通到每个网格员，全市1800多名网格员，携手公安、工商、环保等各职能部门的专业网格员，和志愿者等，让群众反映的问题及时解决在基层。

　　巡查水库安全、清除路障、抢修水毁道路、保障防汛抗洪物资调供应、疏导交通出行、清理修剪绿化树木、检查建筑工地、转移安置农村“五保户”、独居老人等……在海口，暴雨天，不论是水务、交通、商务、交警、住建，还是市政、园林、环卫、城管、教育、四个区等部门，虽然职责各有不同，但是全部都在防御风雨的路上：精细落实部署，确保人民群众的生命财产安全。

　　暴雨突袭，温情常在，志愿之城风雨同舟。“志愿服务，已经成为海口暖心的城市名片。”市志愿服务联合会副会长杜江说，9日，在全市91个主要交通路口，共有460多名名志愿者自发参加全天交通劝导活动。而在海口的机场、港口、车站等窗口单位，固定的志愿服务驿站都在尽心尽力为过往的市民旅客提供暖心服务。

责任编辑：时鑫

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