汕尾资讯网旅行社与OTA共谋门店生意,这盘棋怎么下?

汕尾资讯网旅行社与OTA共谋门店生意,这盘棋怎么下?
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南方网讯(全媒体记者/周人果 摄影/吴伟洪)传统旅行社与OTA在门店上的较量不断升级。近日,岭南控股广之旅携手全球度假连锁集团ClubMed打造首家度假村主题形象店,这是该社第三家“一店一主题”的精品店,通过目的地一地深度形象展示,加快实现“全网服务升级计划”。 OTA的线下布局也毫不示弱,打通线上和线下,成为其抗衡传统旅行社的一种打法。

出发前,先去门店体验一下


旅游体验能否提前在交易前?日前,有旅行社做了相关尝试。近日广之旅与度假连锁集团ClubMed联手打造广州首家度假村主题形象店,该主题店还原马尔代夫度假村水屋,特别设置了全市首个“儿童攀岩墙+G.O.”体验区,并邀请来自ClubMed的G.O.(亲善使者)教导小朋友试玩在Club Med多个度假村等都能体验的攀岩项目,向广大消费者提供专业的度假体验。广之旅营销总部总经理李海辉表示,有别于目前市面上的旅游主题店主力打造旅游视觉场景、营造旅游氛围,ClubMed广之旅主题形象店在兼具美感的同时,更多强调的是能够让游客在报名时就能亲身参与的体验功能,将旅游过程中最吸引游客的要素,如水屋、攀岩墙、G.O.等,完全真实还原在行前体验店内,提供令游客即可感知的互动内容,提升其行前的用户体验。

记者在现场看到,在体验区的儿童攀岩墙,小朋友在热情的G.O.协助下,系上安全绳索,在G.O.的专业指导下,仅靠保持手脚和身体平衡,登上攀岩墙的顶部。据介绍,被称作“亲善使者”的G.O.是ClubMed度假村经营理念的“灵魂”,其成员来自世界100个不同国家,他们多才多艺,热情友好,至少精通两种不同语言,当游客在度假村参与运动项目时他们是专业的指导,体验各色娱乐活动时是开心的玩伴。

“提前在门店体验,我们希望通过这种做法提升交易量。”李海辉坦言,传统旅行社的服务优势可以在门店中体现,通过门店体验,客人有了更直观的认识,对产品或更有信心。

门店升级成趋势


事实上,线上线下的融合发展,已经成为大势所趋。占据门店数量优势的传统旅行社,不仅仅需要谋求线上,也在提升线下的门店质量。旅行社方面人士表示,相比关闭门店,升级门店是一种不需要过多投入但可以留住客人的做法。

门店升级的玩法不仅局限于融入体验,还体现在线上线下的融合。近年来, OTA也在强势布局线下。2016年底,携程战略投资了旅游百事通,双方也快速地就彼此优劣势进行战略合作,携程旅游门店应运而生。携程方面表示,携程旅游门店将主要集中在一线城市展开布局,比如现在已经在北京、成都、武汉、杭州、西安、广州、深圳几个城市落地,未来也将涉足更多的省会级的城市。现阶段,携程正在推进线上线下的融合:携程旅游门店将全部“上网”,游客如果在携程网站搜索产品,有疑虑,或者希望得到更加详尽的介绍,可以搜索“身边门店”,前往了解,或者要求门店上门服务。

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